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| 杨春玲 |
来自:京山县 |
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我是一个农村妇女从不记事就一只眼睛看不见，从小被人嘲笑也都坦然面对，只到四十岁以后因为里面一碰就疼连洗脸都要很清的洗，后来去医院检查并割除了眼球，然后在医生的建议下去武汉劳莎配了义眼片一直戴到现在，戴了四年就觉得不舒服了并且越来越严重，到去年的冬天才又去配的，才戴三个月就摔碎了好心痛，难道我以后就-直要这样痛苦的生活下去吗
版主回复: (2022-4-12 4:2:52)
接着回复你的问题，
劳莎玻璃义眼的规定：免费服务/换货退货
http://www.2web.cn/com/yang88168/ns_detail.php?id=3604&nowmenuid=8829&cpath=&catid=0
我们提供了当天免费试戴服务，已经给你体会思考决定的时间。非常人性的考虑双方的情况，制定的规定，不是只对你一个人，是一视同仁的。每一个人都应该对自己的决定行为负责的。希望你理解。
出售了的义眼片/退回的义眼，公司规定很清楚：是不能再出售给其他患者的，也就是说，退回的义眼片公司必须承担损失了，（没有收你一分钱）。
你退货后，又想再配制，就不是退货了，是换货了，换货，公司有换货规定，请你自己查看。
劳莎玻璃义眼会对信任我们的患者一视同仁对待，信息公开透明一视同仁，请理解合作。 |
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| 时间: 2022-4-11 14:4:47
IP: 223.77.87.46 |
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| 杨春玲 |
来自:京山县 |
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我的问题已经帮我解决了，谢谢王宁教授和所有的工作人员！只是有一点不明白，为什么为患者办理退货以后就不再为患者提供服务了呢？我之前配确实是戴着不舒服了呀，也不全是为了美观呀，那个上眼皮每到下午就紧紧的贴在上面很干眼皮都睁不开，为了舒服点我每天随身带一个小喷瓶装上生理盐水干了就喷一下，但也只能舒服一会对生活有很大的影响很痛苦，所以去年就又去配了一个把那个眼皮撑起来了也戴着很舒服可被我在清洗的时候不小心摔碎了，那个也不是完全对称的，但是很舒服不干也不发炎也没有分泌物挺好的，我不知道为什么贵公司会有那样的规定，不为义眼因不合适退货的患者提供服务了，以后就让那样的患者配不了义眼痛苦吗？
版主回复: (2022-4-12 3:35:11)
杨女士，你好。，首先谢谢你对劳莎玻璃义眼的信任。
你的情况，我了解了。你的患眼组织弹性不够，不能按你自己的想象的饱满对称。选配义眼时我们的工作人员，就认为你现在手上的那只（单层薄型号）效果不错，可以继续佩戴，但你就是要求对称要把上眼窝填起来饱满，所以只有给你选配的已经是很薄的双层中空型号，很对称饱满，效果不错，但你患眼受不了，（我看到了你佩戴这只双层中空型号的效果照片）。现在你应该明白了，为什么我们劳莎反复强调，义眼佩戴宁小不大的原则，因为患眼组织的弹性一般大多数人不如健眼组织弹性，所以不可能到时与健眼对称，我们的义眼可以选大型号，可是患眼组织承受不了，但选配者配制义眼时不会听专业人员的咨询，就是追求对称，如同自己的胃只能吃二俩饭，但你非要吃半斤，当然就出现胃疼痛不消化的情况。所以我们反复强调，配制义眼不能凭自己想象，需要根据患眼组织弹性/结膜囊空间大小来配制义眼型号。
不知道你现在明白了没有，你不能按自己主观意识选配义眼型号，必须根据自己的患眼组织承受能力配制义眼型号。
你对你摔破的那一只玻璃义眼满意，可以理解，因为这是人性的弱点决定的，往往人对失去的东西，只记忆它的优点，是个心理问题，我们的工作人员见得很多，她们很有经验的。 |
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| 时间: 2022-4-11 13:35:40
IP: 223.77.87.46 |
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| 杨春玲 |
来自:京山县 |
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王宁教授您好！我六年前在武汉劳莎配的义眼片，近两年常发炎流泪上眼皮也内陷严重，去年冬天就又去配了一个很好，可在前天清洗的时候不小心摔碎了，昨天又去配还是跟工作人员说了还是配个跟去年一样的，试了几个都不合适到最后说只有这一个最合适了，并叫我坐一会看可不可以，我坐几分钟觉得有点不舒服感觉有点大，但我想工作人员说是最合适的也想着可能是则开始换新的不适应，去年换时也有点不舒服的感觉但过几个小时就好了，这样想着就付了钱去搭车回家，在路上里面就摩着疼还越来越严重到家实在忍受不了就取下了，然后跟工作人员发消息也没人回复，打电话没人接微信通话也拒接了，不知怎么回事，请王教授帮帮我看怎样解决一下，谢谢您啦！
版主回复: (2022-4-11 0:19:2)
武汉配制所的电话和微信 ，都是工作时间使用的，所以您需要在武汉配制所上班时间联系。武汉配制所上班时间是周1---5，9---16点。
谢谢理解合作。
我核查了你的选配记录，当时您希望选配比原佩戴的玻璃义眼大点外观更饱满些的义眼，所以选配了大点的型号。从您陈述的情况，看来患眼承受不了，所以武汉配制所昨天已经将新选配的大点义眼片退货处理了。
所以希望大家接受教训/应该理解，选配义眼片型号不能凭自己意志决定，应该是根据自己患眼组织承受能力决定佩戴型号的。再对称再漂亮的型号，不舒服，等于是零。佩戴义眼需要以舒适为前提条件的，不能盲目追求绝对对称。 |
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| 时间: 2022-4-8 7:42:3
IP: 223.77.87.46 |
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| 杨春玲 |
来自:京山县 |
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王宁教授您看到我的消息了吗，请您帮帮我万分感谢
版主回复: (2022-4-10 22:40:11)
您好!
您需要直接与武汉配制所联系，武汉配制所 周1--5，9--16点上班时间 才有人接听电话的。
我现在在德国。
公司规定很清楚的，她们一定会按公司的规定处理的。
谢谢理解合作。 |
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| 时间: 2022-4-8 7:25:36
IP: 223.77.87.46 |
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| 缘 |
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我是想换合适的成品眼片，但我2020年去了武汉两次，武汉配置所说没有我的型号，王宁教授您什么时候在武汉，我想过去配成品。想麻烦您帮我选择一下。之前去过两次工作人员说没有适合我的型号，试了两款眼睛突出比较明显，我现在也没有其他办法，所以想请您帮帮我。针对目前流红眼泪需要去医院检查吗？
版主回复: (2022-3-8 9:20:41)
您好，理解您的想法，但现在疫情状态，劳莎也没有其它办法。
我近年也不会回国，也是疫情控制，请理解。
估计您在试戴成品玻璃义眼时，表现出，要求很高，她们根据您的想法，估计您的要求，无法达到您的想法。
所以您需要现实面对现在的状态，什么是现在您应该解决的问题。劳莎成品系列几千张种不同型号，绝大多数患眼情况，满足假眼的80--90%的需求应该没有问题的。建议您与我们前台工作人员在交流时清楚地说明自己的需求，抓住您现在需要马上解决的问题入手。
祝您虎年好运，心想事成。
谢谢您的信任理解! |
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| 时间: 2022-3-8 6:11:23
IP: 116.162.2.108 |
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